CRM和会话存档都是企业不可或缺的客户管理工具，它们在不同的时代背景和业务需求下发挥着各自的作用。随着像企业微信这样的社交媒体的兴起和消费者行为的变化，企业微信会话存档正逐渐成为企业客户关系管理的新趋势。使用企业微信进行沟通和管理，开通会话存档后，在员工层面，员工会下意识的知道企业要管理跟客户的互动服务情况，就会去把客户的服务做好！如果企业出问题，还可以通过会话存档去查看出问题员工的聊天记录，定位问题。

例如员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为，这些不仅会影响公司形象，还会造成经济损失。针对这类问题，企业微信中最重要的就是会话存档功能，下面和大家一起看看这个功能应该如何使用？

通过会话存档，企业能够留存完整客户沟通记录，有效防范资源随员工离职流失，还能凭借记录回溯纠纷根源，自证清白；除此以外，通过会话存档，主管也可随时查阅销售沟通情况，对员工删改、撤回信息的行为了如指掌，极大提升管理效率；

除此以外，会话存档还可以搭载一个敏感词功能，用来规制员工和客户的聊天内容，并可以添加敏感词和规则来进行控制管理。只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动记录记录和提醒，帮助企业实现对员工和客户聊天记录的质检，从而促进企业健康有序的运营。这就是会话存档的合规审计，给企业配置上企业微信使用规范中的敏感词，可以管理记录也可以直接拦截不让员工发送！这样就有效避免员工违规导致限制。

点镜微信SCRM的会话存档功能，本质上是个“职场老中医”：既能治数据流失的“肾虚”，又能防合规风险的“上火”，顺便给客户管理来个“大保健”。它不像冷冰冰的监控系统，倒像是给企业微信加了超能力——让聊天记录会“备份”、会“告状”、会“算命”，关键时刻还能当“护身符”。

会话存档是客户关系管理的重要手段，它目标是提高客户满意度和忠诚度，从而推动企业的持续发展。相比CRM系统，会话存档更加注重社交化和互动性，强调以客户为中心，在实际应用中，企业可以根据自身的业务需求和客户特点，选择适合的CRM或会话存档系统，或者将二者结合起来，以实现最佳的客户关系管理效果。点镜微信SCRM能够很好将二者结合。