在当今数字化时代，社交媒体已成为企业与消费者互动的重要平台。为了更好地满足客户需求，提升品牌影响力和市场竞争力，越来越多的企业开始采用SCRM（社交客户关系管理）系统，实现全方位社交化客户关系管理的新模式。

SCRM系统是一个可以完美结合社交媒体渠道与传统CRM客户关系管理平台。该系统解决了CRM系统太过依赖传统营销渠道这一痛点，充分利用社交应用媒体基数庞大的用户资源，为企业开辟了更多条获客渠道。通过SCRM系统，企业可以随时随地与品牌用户进行沟通和合作，收集更多更完备和实时的客户数据，提升客户的参与感、满意度以及对市场的洞察力。

SCRM系统通过四个方面的测量矩阵，全面展示了其在社交化客户关系管理方面的优势。首先，SCRM能够在社交媒体上获得如PV、点击率、购买率等流量和转化率的状况，帮助企业更好地了解市场动态和客户需求。其次，SCRM支持辨别活跃粉丝和客户对内容的喜好、以及他们与公司内容的互动情况等功能，为企业制定更加精准的营销策略提供了有力支持。第三，SCRM能够测试并展示用户参与网站的情况，如互动状况、评论等，从而帮助企业更好地了解用户需求和反馈。最后，SCRM能为企业统计出现和讨论品牌的粉丝数据，分析这些粉丝分享传播品牌的愿意程度，为企业制定更加有针对性的品牌传播策略提供了重要参考。

除了以上四个方面的优势外，SCRM系统还具有其他多种功能。例如，SCRM管理系统能够详细记录每位销售人员和客户们的沟通以及签单过程，从而对销售人员实行绩效管理，激励销售人员完成更高的目标计划。此外，SCRM管理系统还可以根据企业的产品以及相关服务开展自动化营销活动，推送适合的产品营销内容给不同的客户群体，建立一套自动化营销体系，提高营销转化率和ROI。

总之，SCRM系统通过全方位社交化客户关系管理的新模式，帮助企业更好地了解市场需求和客户需求，提升品牌影响力和市场竞争力。未来，随着社交媒体的不断发展，SCRM系统将成为企业客户关系管理的重要工具之一，为企业创造更大的商业价值。